转接来电可以提高接听者的可及性。主要的替代方案是语音信箱或语音邮件，但一些来电者不希望留下录音频息，而希望进行双向对话。
一些企业发现人性化的服务可以改善联络，因此提高销售，但传统的有线接听服务成本较高，因此他们将来电转接至呼叫中心，以便客户可以联络到操作员，而不是语音信箱或语音邮件。在有转接功能之前，商业的接听服务需要实际连接每一条提供非办公时间回应的电话线路；这需要他们的办公室位于当地的中央交换所附近，并由一个庞大的多对电话线路供应，其中为每个客户订阅者存在一对单独的电话线路。有了转接功能，就不需要实际连接到客户的主要电话服务，而只需在工作日结束时转接至接听服务（通常使用直接内拨拨号号码）。
通常，一个大城市的市郊区从同一城市的对立市郊交换所打出的长途电话是收费的，即使这些市郊区对该城市中心都是本地电话。因此，位于这种市郊区的企业可能会受益于获得市区号码作为“扩展号码”，并永久转接到他们的地理市区号码。
在无限本地通话是按固定费率收费，而长途通话每分钟收费较高的情况下，市区号码的更宽本地通话区域代表商业优势。万锦市（多伦多正北）对密西沙加（多伦多正西）来说是长途通话。使用转接的万锦市企业可以接收到来自多伦多整个本地通话区域的来电，而不需支付长途费（因为两段，密西沙加→多伦多和多伦多→万锦市，都是本地电话）。
一些服务提供国际来电转接，为客户分配一个本地虚拟电话号码，将其转接到任何其他国际目的地。这个号码永久转接，并且没有关联的电话线路。为了在另一个城镇或地区获得业务号码，远程来电转接计划通常比外汇线便宜得多，但比使用VoIP获得所选城市的本地号码要昂贵。
来电转接也可以帮助没有国际手机计划且希望在国外继续接收VoIP语音邮件的旅行者。